Plantilla de Certificado Laboral 

Documentación y referencia del Caso de Servicio de Asistencia No. 9462– 23 MYM

Situación Reportada 

Al ingresar a la plataforma e intentar descargar un certificado laboral, el sistema no arrojaba el certificado, impidiendo la descarga de cualquier certificado laboral, tanto desde el módulo de contratos como desde el portal de autogestión.

Análisis 

Este tipo de error se presenta generalmente cuando no se han parametrizado las plantillas del certificado laboral. Esta configuración es necesaria para que el certificado pueda generarse correctamente, ya sea:

• Directamente desde el módulo de Contratos, o
• Desde la autogestión del portal, donde el empleado descarga su certificado laboral ya firmado.

Adicionalmente, se debe verificar que exista un usuario parametrizado como firmante autorizado, ya que sin este dato el sistema tampoco podrá generar el documento con firma.

Solución

1. Crear la plantilla del certificado laboral

1. Ingresar al módulo de Nómina.
2. Dirigirse a Configuración -> Configuración de Plantillas de Certificado Laboral.
3. Dar clic en Nuevo.
4. Crear y parametrizar la plantilla del certificado laboral.

2. Configurar el usuario firmante autorizado

1. Ingresar al módulo de Ajustes.
2. Ir a Usuarios y Empresas > Usuarios.
3. Buscar el usuario encargado de firmar los certificados.
4. Ubicarse dentro del usuario  en la pestaña Preferencias.
5. Activar el check de Firma Autorizada para certificado laboral.
6. Sube la firma de la persona autorizada en el campo de Firma Nom

Una vez realizados ambos pasos, el sistema debería permitir la generación y descarga del certificado laboral.